Supprimer un compte ou des données

À qui s’adresser

Les comptes Estrelya ne s’ouvrent pas par inscription : c’est votre cabinet — ou votre organisation — qui vous en ouvre un et qui décide de le fermer. Écrivez-lui en premier, c’est lui qui peut agir immédiatement, et depuis son propre écran.

• Vous déposez des pièces — portail ou application mobile : votre accès se retire depuis la rubrique Clients, sur la fiche de votre entreprise.
• Vous travaillez dans le cabinet : votre accès se retire depuis Administration › Membres et accès.

Si vous ne savez pas à qui vous adresser, si votre demande reste sans réponse, ou si votre cabinet n’existe plus, écrivez-nous à contact@estrelya.net. Indiquez l’adresse e-mail de votre compte et le nom de votre cabinet. Nous répondons sous trente jours, comme le règlement général sur la protection des données nous y oblige, et généralement bien avant.

Ce que la suppression efface

• Votre accès : votre compte, votre appartenance à l’organisation, et vos sessions ouvertes, y compris sur téléphone.
• Vos données personnelles de profil : nom, prénom, adresse e-mail, téléphone, photo, préférences d’affichage.
• Les jetons de notification de vos appareils, qui cessent aussitôt de recevoir quoi que ce soit.

Sur le téléphone, désinstaller l’application efface tout ce qu’elle y avait gardé : jetons de session, préférences, aperçus temporaires. C’est immédiat et ne dépend de personne — mais cela ne ferme pas le compte côté serveur, qui reste à demander.

Ce qui n’est pas effacé, et pourquoi

Les documents déposés restent au dossier de l’entreprise. Ils ne vous appartiennent pas à titre personnel : ils appartiennent à la société pour laquelle vous les avez déposés, et la loi impose de les conserver — dix ans pour les pièces comptables en France, davantage pour certains actes. Un compte qui se ferme n’emporte donc pas les pièces avec lui, et c’est ce qui protège l’entreprise autant que le cabinet.

Le journal d’audit conserve la trace des actions faites. Un journal qu’on peut effacer ne prouve rien, et c’est précisément ce qu’on lui demande. Les entrées conservent l’identifiant du compte, non vos coordonnées, lesquelles disparaissent avec le profil.

Si vous estimez qu’un document vous concernant ne devrait pas être conservé, la demande s’adresse à votre cabinet : c’est lui le responsable du traitement, METEOR AI n’en est que le sous-traitant et n’agit que sur ses instructions.

Fermer toute une organisation

Un cabinet qui met fin à son abonnement peut demander l’export complet de son espace avant toute suppression — documents, métadonnées et journal —, puis la suppression de l’ensemble. L’export est une commande, pas une négociation. Écrivez à contact@estrelya.net.

En cas de désaccord

Vous pouvez saisir l’autorité de protection des données de votre pays — en France, la Commission nationale de l’informatique et des libertés (cnil.fr).